Добровільне відкликання окремих партій NAN® та NESTOGEN® в Україні

Добровільне відкликання окремих партій NAN® та NESTOGEN® в Україні
ПЕРЕВІРИТИ ПРОДУКТ

Для Nestlé качество и безопасность продукции приоритет номер один. Руководствуясь этим приоритетом, Nestlé в Украине инициирует добровольный отзыв импортируемых продуктов, а именно отдельных смесей для детского питания под торговыми марками NAN® и NESTOGEN®.

В начале декабря компания Nestlé осуществила добровольный отзыв ограниченных партий смесей для детского питания, реализуемых в ряде европейских стран, как мера пресечения в связи с идентифицированным потенциальным риском на одной из производственных линий производственной площадки. Указанные партии продукции не импортировались в Украину.

Nestlé немедленно заблокировала продукцию, находившуюся под ее контролем, и внедрила усиленные протоколы контроля качества и дополнительные испытания соответствующих партий детских смесей перед их выпуском на рынок, а также провела полную процедуру прослеживаемости связанных продуктов и завершила анализ первопричин.

В рамках расследования был обнаружен дефект качества в одном из ингредиентов от поставщика, который использовался в производстве отдельных смесей для детского питания. Учитывая полученную информацию и в соответствии с принципом предосторожности, мы приняли решение о добровольном превентивном отзыве (извлечении) смесей для детского питания, потенциально связанных с возможным наличием цереулида, который может продуцироваться отдельными штаммами микроорганизма Bacillus cereus. Кроме того, мы временно приостанавливаем поставки соответствующих SKU.

Данный добровольный отзыв касается следующих партий продуктов:

Этот добровольный отзыв происходит в тесном сотрудничестве с локальными органами.

По состоянию на сегодняшний день ни одного подтвержденного случая заболевания не зафиксировано. Данный отзыв носит исключительно предохранительный характер. Уверяем, что мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы наши клиенты и потребители могли быть уверены в неизменно высоком уровне безопасности нашей продукции.

Подтверждаем, что все остальные продукты Nestlé безопасны для потребления и не подпадают под действие этого отзыва.

Наши службы поддержки потребителей доступны для поддержки родителей и опекунов.

Если вы приобрели любой из этих товаров, пожалуйста, обратитесь на Линию заботы Nestlé по ссылке или номеру 0 800 500 950.

Чому Nestlé відкликає продукти дитячого харчування?

З міркувань максимальної обережності компанія ухвалила рішення здійснити це добровільне відкликання відповідно до суворих внутрішніх протоколів якості та безпеки продукції, беручи до уваги можливу наявність цереуліду в окремих партіях. Таке рішення було прийнято після виявлення невідповідності, пов’язаної з інгредієнтом, що постачався зовнішнім постачальником і використовувався у рецептурі цих продуктів. Ми поінформували постачальника та розширили протоколи контролю якості дитячих сумішей до їх введення в обіг. Наша служба підтримки споживачів готова надати батькам і їхнім родинам необхідну допомогу. Ми розуміємо, що ця новина може викликати занепокоєння у батьків, і зобов’язуємося забезпечувати чітку, прозору інформацію та підтримку протягом усього цього процесу.

Хіба не було відкликання перед святами?

Безпека наших продуктів і добробут немовлят є для нас першочерговим пріоритетом. Тому після виявлення потенційного ризику на одній із виробничих ліній на одному з наших заводів ми ініціювали добровільне відкликання обмеженої кількості партій дитячих сумішей у першій половині грудня. У межах детального розслідування першопричини було виявлено невідповідність інгредієнта, що постачався зовнішнім постачальником і використовувався в деяких продуктах дитячого харчування. У повній координації з відповідними органами влади ми добровільно ухвалили рішення відкликати ці продукти зі споживчого обігу як запобіжний захід.

Як дізнатися, чи підлягає мій продукт відкликанню?

Будь ласка, перевірте, чи маєте ви продукт із номером партії та датою закінчення строку придатності, зазначеними у наведеному вище переліку. Номер партії та дата закінчення строку придатності вказані на дні упаковки молочної суміші. 

Я годував(ла) дитину однією із сумішей, що підлягають відкликанню. Чи існує ризик захворювання?

Станом на сьогодні не зафіксовано підтверджених випадків проблем зі здоров’ям, пов’язаних зі споживанням продуктів із цих партій. Це запобіжне відкликання, рішення про яке було прийнято виключно як захід обережності. Ми розуміємо, що ця інформація може викликати занепокоєння, і щиро перепрошуємо за будь-який дискомфорт або незручності. Медичних фахівців було поінформовано, і ми залишаємося доступними для оперативних відповідей на додаткові запитання чи звернення.

На які симптоми слід звернути увагу?

Симптоми зазвичай з’являються в період від 30 хвилин до 6 годин після споживання і можуть включати сильне та тривале блювання, діарею та незвичну сонливість. За відсутності симптомів підстав для занепокоєння щодо стану здоров’я дитини немає. У разі будь-яких сумнівів зверніться до лікаря-педіатра. Незалежно від наявності або відсутності симптомів, батькам і членам їхніх родин рекомендується припинити використання продуктів із зазначених партій відповідно до повідомлення про відкликання.

Що робити, якщо я придбав(ла) або використовував(ла) один із відкликаних продуктів?

Просимо не використовувати продукти із зазначеними номерами партій та повернути їх до магазину, де вони були придбані, для отримання відшкодування, або звернутися до служби підтримки споживачів за безкоштовним номером 0 800 500 604 або електронною поштою info@ua.nestle.com.

Чи отримаю я відшкодування, якщо маю продукти із зазначених партій?

Так. Будь ласка, поверніть продукт до магазину, де його було придбано, для отримання відшкодування або зверніться до служби підтримки споживачів за безкоштовним номером 0 800 500 604  (понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00) чи електронною поштою info@ua.nestle.com. Просимо вибачення за будь-які завдані незручності.

Чи безпечно використовувати інші дитячі суміші Nestlé? Які інші продукти можна використовувати?

Усі інші продукти можна споживати у звичайному режимі, оскільки лише зазначені партії підлягають відкликанню. Добровільне відкликання є запобіжним заходом, здійсненим відповідно до суворих стандартів якості та безпеки і у співпраці з місцевими органами влади.

Де можна отримати додаткову інформацію або допомогу?

Для отримання додаткової інформації, будь ласка, відвідайте сайт www.nestlebaby.com.ua, зверніться на лінію підтримки споживачів 0 800 500 604  (понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00), напишіть на info@ua.nestle.com або проконсультуйтеся з лікарем, якщо маєте будь-які занепокоєння щодо здоров’я вашої дитини.