Часті запитання щодо нашого нещодавнього відкликання продукції

З міркувань максимальної обережності компанія ухвалила рішення здійснити це добровільне відкликання відповідно до суворих внутрішніх протоколів якості та безпеки продукції, беручи до уваги можливу наявність цереуліду в окремих партіях. Таке рішення було прийнято після виявлення невідповідності, пов’язаної з інгредієнтом, що постачався зовнішнім постачальником і використовувався у рецептурі цих продуктів. Ми поінформували постачальника та розширили протоколи контролю якості дитячих сумішей до їх введення в обіг. Наша служба підтримки споживачів готова надати батькам і їхнім родинам необхідну допомогу. Ми розуміємо, що ця новина може викликати занепокоєння у батьків, і зобов’язуємося забезпечувати чітку, прозору інформацію та підтримку протягом усього цього процесу.

Невелика кількість інгредієнта, використаного в окремих партіях, містила речовину під назвою цереулід, яка може природно утворюватися в деяких видах харчових інгредієнтів. Ми дотримуємося нульової толерантності щодо наявності таких речовин у дитячих сумішах, тому відкликали всі партії, які навіть теоретично могли бути зачеплені. Це є частиною нашого зобов’язання ставити безпеку дітей на перше місце.

Ми розуміємо, що батьки можуть хвилюватися, чи пов’язане це лише з нашим брендом. Це не так. Інші виробники дитячих сумішей також оголосили про відкликання, пов’язані з тим самим інгредієнтом. Проблема виникла через інгредієнт, який постачався кільком компаніям у галузі. Наші внутрішні перевірки якості першими виявили проблему, що дозволило нам оперативно діяти й упровадити запобіжні кроки. Це частина нашої відданості безпеці малюків.

Відкликання стосується продуктів, що продавалися в кількох країнах світу. Кожна країна публікує власний перелік партій. Будь ласка, перевірте інформацію на локальному сайті Nestlé, де зазначено номери партій. Якщо вашої партії немає в переліку — продукт безпечний для вживання.

В Україні виявили проблему в січні 2026 року завдяки нашим внутрішнім перевіркам якості. Ми діяли оперативно й проактивно на кожному етапі.

Nestlé поінформувала відповідні органи влади та не надає додаткових коментарів щодо постачальника. Ми негайно перейшли на альтернативного постачальника і впровадили додаткові етапи перевірки на всі вхідні інгредієнти, щоб унеможливити повторення ситуації. Ми продовжуємо співпрацювати з органами влади в межах стандартного процесу розслідування.

3 лютого 2026 року Європейське агентство з безпеки харчових продуктів (EFSA) опублікувало нові наукові рекомендації щодо визначення допустимих рівнів цереуліду в дитячих сумішах. Внутрішній ліміт Nestlé залишається нижчим — 0,2 нг/г, що суворіше за нову межу EFSA у 0,43 нг/г. Це частина нашого підходу «безпека передусім».

Ні, постачальник не повідомив Nestlé про проблему. Після завершення наших перевірок та підтвердження наявності цереуліду в ARA-олії ми самостійно поінформували постачальника про результати.

Цереулід — це токсин бактеріального походження, який може викликати викликає тимчасовий розлад шлунку та блювання, і який виробляють певні штами мікроорганізму Bacillus cereus. Наявність цереуліду в оліях трапляється дуже рідко.

Bacillus cereus — це дуже поширений мікроорганізм, який зустрічається в навколишньому середовищі та багатьох продуктах харчування. Більшість його штамів є цілком безпечними. Проте деякі штами можуть виробляти цереулід за певних умов.

Ні. У інгредієнті або готовій продукції бактерії виявлені не були. Було знайдено лише дуже низькі сліди цереуліду в окремих партіях сировини, і ми відкликали всі продукти, які могли його містити. Ми хочемо вас запевнити: проблему виявили завдяки нашим власним перевіркам, а не через будь-які скарги чи випадки захворювань.

Ні. Ми відкликали всі партії, які навіть теоретично могли бути причетними, навіть якщо цереулід у них не був виявлений. Це частина нашої політики нульової толерантності та підходу «безпека передусім».

Ми розуміємо, як неприємно дізнаватися про відкликання продукту, яким ви користувалися. Будь ласка, негайно припиніть його вживання та не давайте дитині. Ви можете повернути продукт у місце покупки для отримання відшкодування або дотримуватися інструкцій у локальному повідомленні про відкликання. Якщо вам потрібна допомога чи консультація, наша служба підтримки споживачів завжди поруч.

Ми розуміємо, що ця ситуація може викликати занепокоєння. Будь ласка, припиніть вживання продукту та не давайте його дитині. Якщо у малюка немає жодних симптомів, причин для хвилювання немає. Якщо ви маєте будь-які сумніви, зверніться до педіатра — він найкраще порадить у вашій ситуації.

Симптоми, пов’язані з цереулідом, якщо вони з’являються, зазвичай виникають упродовж 30 хвилин – 6 годин після споживання. Якщо ваш малюк пройшов цей період без симптомів, причин для хвилювання немає. Однак, будь ласка, припиніть вживання продукту та дотримуйтесь інструкцій щодо відкликання. Якщо ви відчуваєте невпевненість — зверніться до педіатра.

Ми знаємо, що це питання часто виникає через тривогу батьків. Якщо у вашої дитини немає симптомів, хвилюватися немає причин. Якщо ви відчуваєте занепокоєння або хочете додаткової консультації — зверніться до педіатра.

Якщо ваша партія не входить до переліку відкликаних, продукт безпечний для вживання. Якщо ваша партія є у списку, ви можете обговорити вибір зі своїм педіатром.

Ні. Нагрівання чи кип’ятіння продукту не усуває цереулід. Ми розуміємо бажання батьків зробити все можливе для безпеки дитини, але найкраще рішення — просто не використовувати відкликану партію та дотримуватися інструкцій щодо повернення. Не намагайтеся змінювати спосіб приготування — поверніть продукт або дійте згідно з рекомендаціями.

Симптоми зазвичай з’являються в період від 30 хвилин до 6 годин після споживання і можуть включати сильне та тривале блювання, діарею та незвичну сонливість. За відсутності симптомів підстав для занепокоєння щодо стану здоров’я дитини немає. У разі будь-яких сумнівів зверніться до лікаря-педіатра. Незалежно від наявності або відсутності симптомів, батькам і членам їхніх родин рекомендується припинити вживання продуктів із зазначених партій відповідно до повідомлення про відкликання.

Якщо у вашої дитини виникає сильне або тривале блювання, діарея чи незвична сонливість після споживання продукту, будь ласка, зверніться до педіатра або іншого медичного фахівця.

Ні. Якщо симптоми, пов’язані з цереулідом, і виникають, вони мають короткочасний характер і не спричиняють довготривалих наслідків. Якщо у вашої дитини немає симптомів, причин для занепокоєння немає.

Підтверджених випадків захворювань, пов’язаних із нашими продуктами, немає. Ми розуміємо, що деякі батьки висловлювали занепокоєння. Наша служба підтримки у взаємодії з медичними експертами уважно вислуховує кожне звернення та ретельно розглядає всі запити.

Не обов’язково. Симптоми залежать від кількох факторів: кількості спожитого продукту та індивідуальної чутливості дитини. Виявлені нами рівні цереуліду в інгредієнтах були дуже низькими, і немає підтверджених випадків захворювань, пов’язаних із нашими продуктами. Якщо у вас є питання щодо конкретної ситуації — зверніться до педіатра.

Так. Добробут вашої дитини — це основа всіх наших рішень. Ми виявили проблему самостійно, завдяки нашим системам контролю якості, та діяли негайно, ще до будь-яких зовнішніх вимог. Усі продукти, які не увійшли до переліку відкликаних, успішно пройшли всі перевірки безпеки й можуть безпечно використовуватися.

Цереулід в оліях зустрічається вкрай рідко. Жодна компанія чи постачальник раніше не тестували цей інгредієнт на наявність цереуліду, оскільки він не вважався ризиком у таких типах сировини. Саме наша внутрішня система контролю якості дозволила виявити проблему на ранньому етапі. Щоб посилити безпеку ще більше, ми додали тестування на цереулід до кожної партії цього інгредієнта надалі.

Ні. Щойно наша система контролю якості виявила проблему, ми діяли негайно. Ми були першими в галузі, хто виявив цей ризик і вжив запобіжних заходів. Ми відкликали потенційно причетні партії, перейшли на іншого постачальника та розширили тестування, щоб гарантувати безпечність усіх доступних продуктів.

Ні. Це добровільне відкликання, проведене як запобіжний захід відповідно до наших внутрішніх стандартів безпеки. Ми діяли до будь-яких офіційних вимог.

Ми посилили наші процедури контролю якості. Тепер кожна партія цього інгредієнта проходить спеціальний тест на цереулід перед використанням у виробництві. Ми також стали першими в індустрії, хто запровадив таке тестування, ще до того, як цього почали вимагати регуляторні органи.

Відкликання охоплює кілька країн, оскільки ми вирішили включити навіть ті партії, які могли бути причетні лише теоретично. Це може здаватися масштабним, але це відображає наш підхід максимальної обережності: ми перші виявили проблему, діяли негайно та відкликали навіть ті партії, де ймовірність ризику була низькою. Усі продукти, що залишилися на полицях, є безпечними.

Ми розуміємо, наскільки важливим є стабільний доступ до дитячого харчування. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб уникнути збоїв у постачанні: залучили альтернативних постачальників, збільшили обсяги виробництва та швидко випускаємо партії, які не підлягають відкликанню. Наша мета — забезпечити наявність продуктів і підтримку сімей.

Ми розуміємо, наскільки стресовою може бути ця ситуація. Якщо ваша партія відкликана, будь ласка, проконсультуйтеся з вашим педіатром щодо можливих альтернатив. Фахівець допоможе підібрати суміш, яка найкраще відповідає потребам вашої дитини. Будь ласка, знайте, що ми працюємо над тим, щоб якнайшвидше відновити постачання, і сім’ї могли повернутися до звичного режиму.

Так. Усі партії, які не входять до переліку відкликаних, а також інші продукти дитячого харчування Nestlé є безпечними для вживання. Якщо ваша дитина має особливі потреби або чутливість до суміші, зверніться до педіатра, щоб підібрати найбільш відповідний продукт.

Так. Будь ласка, поверніть продукт до магазину, де його було придбано, для отримання відшкодування або зверніться до служби підтримки споживачів за безкоштовним номером 0 800 500 604  (понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00) чи електронною поштою info@ua.nestle.com. Просимо вибачення за будь-які завдані незручності.

Для отримання додаткової інформації, будь ласка, відвідайте сайт www.nestlebaby.com.ua, зверніться на лінію підтримки споживачів 0 800 500 604  (понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00), напишіть на info@ua.nestle.com або проконсультуйтеся з лікарем, якщо маєте будь-які занепокоєння щодо здоров’я вашої дитини.