Добровільне відкликання окремих партій NAN® та NESTOGEN® в Україні

Добровільне відкликання окремих партій NAN® та NESTOGEN® в Україні
ПЕРЕВІРИТИ ПРОДУКТ

Для Nestlé якість і безпека продукції є пріоритетом номер один. Керуючись цим пріоритетом, Nestlé в Україні ініціює запобіжний захід у вигляді добровільного відкликання імпортованих продуктів, а саме окремих сумішей для дитячого харчування під торговельними марками NAN® та NESTOGEN®.

На початку грудня компанія Nestlé здійснила добровільне відкликання обмежених партій сумішей для дитячого харчування, що реалізовувалися в низці європейських країн, як запобіжний захід у зв’язку з ідентифікованим потенційним ризиком на одній із виробничих ліній виробничого майданчика. Зазначені партії продукції не імпортувалися в Україну.

Nestlé негайно заблокувалa продукцію, яка перебувала під її контролем, та запровадила посилені протоколи контролю якості та додаткові випробування відповідних партій дитячих сумішей перед їх випуском на ринок, а також провела повну процедуру простежуваності пов’язаних продуктів і завершила поглиблений аналіз першопричин.

У межах цього розслідування було виявлено дефект якості в одному з інгредієнтів від постачальника, який використовувався у виробництві окремих сумішей для дитячого харчування. З огляду на отриману інформацію та відповідно до принципу запобіжності ми ухвалили рішення про добровільне превентивне відкликання (вилучення з обігу) сумішей для дитячого харчування, потенційно пов’язаних з можливою наявністю цереуліду, який може продукуватися окремими штамами мікроорганізму Bacillus cereus. Крім того, ми тимчасово призупиняємо постачання відповідних SKU. 

Дане добровільне відкликання стосується наступних партій продуктів:

Це добровільне відкликання відбувається у тісній співпраці з відповідними локальними органами.

Станом на сьогодні жодного підтвердженого випадку захворювання не зафіксовано. Дане відкликання має виключно запобіжний характер. Запевняємо, що ми впроваджуємо всі необхідні заходи для того, щоб наші клієнти та споживачі могли бути впевнені у незмінно високому рівні безпечності нашої продукції.

Підтверджуємо, що всі інші продукти Nestlé є безпечними для споживання та не підпадають під дію цього відкликання.

Наші служби підтримки споживачів доступні для підтримки батьків та опікунів.

Якщо ви придбали будь-який з цих товарів, будь ласка, зверніться на Лінію турботи Nestlé за посиланням або номером 0 800 500 950 (понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00).

Чому Nestlé відкликає продукти дитячого харчування?

З міркувань максимальної обережності компанія ухвалила рішення здійснити це добровільне відкликання відповідно до суворих внутрішніх протоколів якості та безпеки продукції, беручи до уваги можливу наявність цереуліду в окремих партіях. Таке рішення було прийнято після виявлення невідповідності, пов’язаної з інгредієнтом, що постачався зовнішнім постачальником і використовувався у рецептурі цих продуктів. Ми поінформували постачальника та розширили протоколи контролю якості дитячих сумішей до їх введення в обіг. Наша служба підтримки споживачів готова надати батькам і їхнім родинам необхідну допомогу. Ми розуміємо, що ця новина може викликати занепокоєння у батьків, і зобов’язуємося забезпечувати чітку, прозору інформацію та підтримку протягом усього цього процесу.

Хіба не було відкликання перед святами?

Безпека наших продуктів і добробут немовлят є для нас першочерговим пріоритетом. Тому після виявлення потенційного ризику на одній із виробничих ліній на одному з наших заводів ми ініціювали добровільне відкликання обмеженої кількості партій дитячих сумішей у першій половині грудня. У межах детального розслідування першопричини було виявлено невідповідність інгредієнта, що постачався зовнішнім постачальником і використовувався в деяких продуктах дитячого харчування. У повній координації з відповідними органами влади ми добровільно ухвалили рішення відкликати ці продукти зі споживчого обігу як запобіжний захід.

Що таке цереулід?

Цереулід — це токсин бактеріального походження, який викликає харчові отруєння, і який виробляють певні штами мікроорганізму Bacillus cereus. Наявність цереуліду в оліях трапляється дуже рідко.

Як дізнатися, чи підлягає мій продукт відкликанню?

Будь ласка, перевірте, чи маєте ви продукт із номером партії та датою закінчення строку придатності, зазначеними у наведеному вище переліку. Номер партії та дата закінчення строку придатності вказані на дні упаковки молочної суміші. 

Яка процедура відшкодування вартості продукції ?

Найпростіший та найшвидший спосіб отримати відшкодування за продукцію, на яку поширюється відкликання, – це повернути продукцію до магазину, де ви її придбали. Якщо у вас є підтвердження покупки, візьміть його з собою до магазину. Будь ласка, ознайомтеся з політикою місцевого магазину та дотримуйтесь їхніх вимог щодо відшкодування, оскільки кожен магазин має свою власну внутрішню процедуру.

Або ж ви можете звернутися безпосередньо до служби підтримки споживачів ТОВ "Нестле Україна" за безкоштовним номером 0 800 500 604 (понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00) чи електронною поштою info@ua.nestle.com.

Nestlé проаналізує заповнену вами інформацію, перегляне надіслані фотографії та надішле кур'єра на адресу, зазначену вами у формі, щоб забрати продукцію, а відшкодування буде здійснено в найкоротші терміни

Я годував(ла) дитину однією із сумішей, що підлягають відкликанню. Чи існує ризик захворювання?

Станом на сьогодні не зафіксовано підтверджених випадків проблем зі здоров’ям, пов’язаних зі споживанням продуктів із цих партій. Це запобіжне відкликання, рішення про яке було прийнято виключно як захід обережності. Ми розуміємо, що ця інформація може викликати занепокоєння, і щиро перепрошуємо за будь-який дискомфорт або незручності. Медичних фахівців було поінформовано, і ми залишаємося доступними для оперативних відповідей на додаткові запитання чи звернення.

На які симптоми слід звернути увагу?

Симптоми зазвичай з’являються в період від 30 хвилин до 6 годин після споживання і можуть включати сильне та тривале блювання, діарею та незвичну сонливість. За відсутності симптомів підстав для занепокоєння щодо стану здоров’я дитини немає. У разі будь-яких сумнівів зверніться до лікаря-педіатра. Незалежно від наявності або відсутності симптомів, батькам і членам їхніх родин рекомендується припинити використання продуктів із зазначених партій відповідно до повідомлення про відкликання.

Що робити, якщо я придбав(ла) або використовував(ла) один із відкликаних продуктів?

Просимо не використовувати продукти із зазначеними номерами партій та повернути їх до магазину, де вони були придбані, для отримання відшкодування, або звернутися до служби підтримки споживачів за безкоштовним номером 0 800 500 604 (понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00) або електронною поштою info@ua.nestle.com.

Чи отримаю я відшкодування, якщо маю продукти із зазначених партій?

Так. Будь ласка, поверніть продукт до магазину, де його було придбано, для отримання відшкодування або зверніться до служби підтримки споживачів за безкоштовним номером 0 800 500 604  (понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00) чи електронною поштою info@ua.nestle.com. Просимо вибачення за будь-які завдані незручності.

Чи безпечно використовувати інші дитячі суміші Nestlé? Які інші продукти можна використовувати?

Усі інші продукти можна споживати у звичайному режимі, оскільки лише зазначені партії підлягають відкликанню. Добровільне відкликання є запобіжним заходом, здійсненим відповідно до суворих стандартів якості та безпеки і у співпраці з місцевими органами влади.

Чи існує допустимий рівень цереуліду у дитячих сумішах?

На сьогодні не існує загальноприйнятого безпечного рівня цереуліду у дитячих сумішах. Nestlé застосовує суворі стандарти якості, що відповідають рекомендаціям Європейського агентства з безпеки харчових продуктів, які передбачають відсутність виявлюваного рівня цереуліду в готовому продукті. Наш підхід — не йти на компроміс щодо здоров’я та безпеки дітей.

*«Відсутність виявленого рівня» означає менше ніж 0,2 мкг/кг.

Чи змінили регуляторні органи рекомендації щодо допустимого рівня цереуліду у дитячих сумішах?

Нам не відомо про жодні офіційні зміни в рекомендаціях регуляторів. Європейське агентство з безпеки харчових продуктів підтверджує, що у готових продуктах не повинно бути виявленого рівня цереуліду. Саме цей стандарт якості застосовує Nestlé.

Чи були недоліки у ваших протоколах якості та безпеки?

Ні, у наших протоколах якості та безпеки немає недоліків. Випадки появи цереуліду у дитячих сумішах надзвичайно рідкісні. Тим не менше, наші розширені моніторингові протоколи дозволили виявити проблему, встановити джерело забруднення від глобального постачальника та офіційно повідомити відповідні торгові асоціації, щоб інші виробники також були поінформовані.

Ми готові використовувати наш науковий досвід для розвитку галузевих практик і стандартів, включно з протоколами тестування, щоб підвищувати планку та ще більше покращувати безпеку харчових продуктів.

Чи відновили ви виробництво дитячих сумішей? Як ми можемо бути впевнені у їх безпеці для здоров’я?

Виробництво вже відновлено на більшості наших фабрик дитячих сумішей, і ми повністю впевнені у безпеці та якості наших продуктів.

Ми негайно припинили постачання ARA-олії від постачальника, що став причиною проблеми. Усі партії цієї інгредієнтної олії від інших постачальників тепер системно тестуються, щоб гарантувати відсутність цереуліду.

Ми продовжуємо проводити ретельне тестування під час і після виробництва та підтверджуємо, що всі наші продукти на ринку безпечні для споживання.
Після відкликання продукції ми працюємо над якнайшвидшим поповненням запасів, щоб батьки та сім’ї могли продовжувати отримувати безпечні продукти, яким можна довіряти.

Де можна отримати додаткову інформацію або допомогу?

Для отримання додаткової інформації, будь ласка, відвідайте сайт www.nestlebaby.com.ua, зверніться на лінію підтримки споживачів 0 800 500 604  (понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00), напишіть на info@ua.nestle.com або проконсультуйтеся з лікарем, якщо маєте будь-які занепокоєння щодо здоров’я вашої дитини.